Schakel tussen kennis en klant
Eveliene (28) is vanuit een hele andere werkkring binnengekomen als Trainee Customer Support bij de supportafdeling van AccountView.
“Na de HBO-opleiding HRM heb ik een periode een commerciële functie vervuld. Daar heb ik gemerkt dat ik klantgericht ben en me graag bezig houd met bedrijfsmatige vraagstukken. Toen ik op zoek ging naar een nieuwe uitdaging, bleek dat AccountView een traineeship op maat aanbiedt.
Direct in de eerste weken als Trainee Customer Support zag ik dat het traineeship inderdaad op mij persoonlijk werd afgestemd. Ik had bijvoorbeeld weinig tot geen boekhoudkennis. Daarom heb ik theorie bestudeerd en praktische trainingen met de software doorlopen. Al heel snel kreeg ik vragen van klanten te beantwoorden die ik kon oplossen met mijn nieuwe kennis. Aan het eind van het begintraject kreeg ik een case, waarin alle puzzelstukjes van theorie en praktijk op hun plaats vielen.
Aan het begin van het traineeship vroeg ik aan mijn coach hoe lang ik over een bepaald onderdeel moest doen. Ik kreeg als antwoord dat het erom gaat dat je wat je bestudeert, ook begrijpt. De crux is dat je het dan pas kunt toepassen en uitleggen aan de klant. Kwaliteit voor snelheid!
Ik word voortdurend uitgedaagd vragen te stellen aan collega’s. Inmiddels ben ik bezig de volgende AccountView-module te bestuderen en worden de voorgelegde klantvragen complexer. Ik ervaar nu dat het belangrijk is om kritisch door te vragen naar het werkproces bij de klant en zo nodig te adviseren een klanttraining te volgen. Zo komen mijn interesse in bedrijfsprocessen en mijn commerciële achtergrond goed tot hun recht. Bovendien is het klantcontact heel divers. Dit is een functie waar je snel het resultaat ziet van je inspanning en in een relatief korte tijd veel nieuwe uitdagingen krijgt.
Met mijn coach zit ik wekelijks samen om mijn inhoudelijke kennis van AccountView te verdiepen en ik krijg feedback op mijn supportvaardigheden. Ik merk dat er goed wordt gekeken naar mijn kwaliteiten en leerstijl. Ik heb bijvoorbeeld meegelopen met gebruikerstrainingen over AccountView en ervaren hoe gebruikers in de praktijk met de software werken. Ondertussen is afgesproken dat ik een van de specialisten ga worden voor het online product AccountView Go. Daarmee krijg ik steeds meer de echte specialistenrol.”
Alle testimonials