Trainee Customer Support - Amsterdam
Wil jij onze klanten professioneel ondersteunen op het gebied van boekhouden, logistiek, CRM, urenregistratie, facturering, XML en bij IT-gerelateerde vragen? Heb jij een HBO-opleiding en wil jij je door ons traineeship ontwikkelen tot supportspecialist in de softwareproducten van AccountView? Dan ben jij de trainee in wie wij willen investeren met wekelijkse persoonlijke coaching en een opleidingsprogramma.
Wat houdt de vacature Customer Support in?
Als trainee customer support leer je je inleven in vragen van klanten en zicht te krijgen op bedrijfsadministratieve processen. Denk aan financieel-administratieve en logistieke processen, projectadministratie, urenregistratie en CRM. Hierbij bouw je verder op de kennis die je hebt opgedaan in je HBO-opleiding.
Wij werken vanuit het principe 'do it right the first time'; tevreden klanten komen op de eerste plaats. Jij wordt het aanspreekpunt voor gebruikers die werken met de (online) softwareprogramma's van AccountView. Je krijgt te maken met klanten uit het midden- en kleinbedrijf zo divers als groothandels, architecten, accountants, tuincentra en stichtingen.
Je hoofdtaak is het (vanuit kantoor) beantwoorden van uiteenlopende vragen. Kwaliteit in dienstverlening is hierbij het belangrijkste uitgangspunt. Bij vragen die je niet direct zelfstandig kan beantwoorden zoek je in samenwerking met collega's verder naar de oplossing.
Bovendien lever je als trainee customer support, samen met je collega's van de afdeling Support, een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van de software. Je verwerkt de feedback van klanten en je test nieuwe versies van de software. Daarnaast lever je een bijdrage aan diverse projecten met de afdelingen Marketing & Sales en Ontwikkeling.
De functie trainee customer support is geen eenvoudige helpdeskfunctie; het werk vraagt sociale en communicatieve vaardigheden, bedrijfsmatig inzicht en analytisch vermogen, en uiteraard affiniteit met software. Ben jij de servicegerichte trainee die zich wil verdiepen in onze business software en in de professionele ondersteuning van onze klanten?
Wat vragen wij van jou als trainee Medewerker Customer Support?
- minimaal een (op korte termijn) afgeronde HBO-opleiding in een bedrijfseconomische of bedrijfsadministratieve richting
- bij voorkeur ervaring met klantcontact en bedrijfsmatige processen
- overtuigend kunnen communiceren met een klantvriendelijke insteek
- probleemoplossende en analytische kwaliteiten
- uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van de Nederlandse taal
Wat bieden wij jou?
- een stabiel en groeiend bedrijf met korte lijnen
- uitzicht op een vast dienstverband
- een persoonlijk traineeship met opleidingsprogramma; coaching on the job
- doorgroeimogelijkheden
- een jong professioneel team dat gericht is op samenwerking en elkaar ondersteunen
- dresscode: net casual
- standplaats Amsterdam, goed bereikbaar met OV en auto
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Wil jij je verdiepen in de AccountView-softwareproducten en opgeleid worden tot kennisspecialist?
 |
 |
 |
 |
